Question 1

我有问题，要怎么咨询？

Accepted Answer

方式一：在“常见问题”列表中，搜索您问题的关键字来寻找您要的答案；
方式二：添加“伦敦家我”微信客服，由我们的客服专员，解答您的疑问（最直接，最便捷）。

Question 2

租房的流程是怎样的？

Question 3

订金是多少？ 注册费是多少？ 如何付款？

Accepted Answer

订金为五周房租价格，注册费为£89。收到订金和注册费后，我们会为您锁定该房间，将其从市场下架，其他人不可预定。 预订成功后订金将算入您的房租总数内，届时明细会在发给您的 Rent Invoice 中显示。 
您可以使用英国 VISA 或 MASTER 借记卡网银转账，支付宝和银行国际转账进行此类付款。
（支付宝转账以当日中国银行现汇实时卖出价为准。任何国际转账产生的银行手续费用由您自行承担）。

Question 4

什么是押金？

Accepted Answer

押金用来确保在您退房时，房间状态已恢复成为您入住之前的样子。 
押金为五周房租价格，与房租全款同时交付。 
押金将在您退房后 30 个工作日内退还。
如有产生以下费用，包含且不仅限于：清洁费、损坏物品、劳务等，将从您的押金中扣除。

Question 5

什么时候是付款截止日期？

Accepted Answer

订金与注册费没有具体的付款截止日期。但请您注意，在您支付订金和注册费锁房前，该房间将保持可预订状态，随时可以被其他客户订走。 
押金与房租全款需按规定日期支付，付款截止日期届时会在您的 Invoice 和 Receipt 上注明。
请您注意，如果您在规定日期之前未支付房款，将被视为您自动放弃入住，该公寓将会被重新放回租房市场；
同时您签定的合同依然有效，您仍承担支付房租的责任。此时我们建议您可以寻找转租。
如您既不按合同规定交付房租，也不寻找转租，我们将会向英国信用机构和学校上报您的违约行为。

Question 6

如何支付房租？

Accepted Answer

伦敦家我接受支付宝转账（人民币）、中国银行账户转账（人民币）、英国银行账户转账（人民币/英镑）。具体账户信息请咨询伦敦家我客服。
请注意：支付宝 / 中国银行账户转账时，要按当天支付宝汇率计算，加收1%汇率波动费。
国际汇款至英国银行账户时，需要转房租金额+银行手续费，避免银行扣除手续费后房款不足导致欠款

Question 7

什么是伦敦家我的会员积分制度？

Accepted Answer

以同学已支付的房租总额为准，£1  = 1 分，100 分可兑换优惠金额 £1。老同学预定CCUK伦敦家我第二年房源时（可预定本公司其他房源），积分兑换后的金额将会以 discount 形式从同学第二年的房租里扣除。 如不需续租，老同学可将积分转让给1位新同学（以老同学个人意愿为准）。

注意：积分只可减免房租，不可兑现，不可叠加其他优惠。老同学转让仅限一次。老同学转让仅限一人。

例如：小明第一年预定房源时，支付的房租金额总数为 £35000，他的会员积分为 35000 分，即可兑换 £350。小明第二年预定CCUK伦敦家我旗下任意房源时，所需支付的房租总额将减免 £350。如果小明第二年不需要续租而他的朋友小红想要入住，小明有权利将£ 350优惠转让给小红。

Question 8

我需要交COUNCIL TAX（住房税）吗？

Accepted Answer

全日制学生在英国不需缴council tax。伦敦家我为全日制学生免费提供向当地council申请学生免税的服务，请您及时向学校申请免税信（全日制学生证明），并提交给我们的工作人员，后续我们将会帮您办理。
非全日制学生，或因学生个人原因没有及时提供所需材料导致产生住房税，需本人承担此部分费用，按目前地方政府的收费情况，约为16.7英镑～25英镑/周。
附：英国地方政府对可申请减免的全日制在读学生的规定为：学生的一学年至少有24周的课程，并且每周的课程最少有21个小时（可包含：period of study, tuition, work experience）。

Question 9

我可以找转租吗？

Accepted Answer

伦敦家我的正常租期为51周，如果本科学生6月份想找转租提前离开，伦敦家我不接受短期转租，同学要找语言课过来整租一年的承租人（伦敦家我可一起帮忙发广告）。
找到承租人后，必须通过伦敦家我走正规转租流程，严禁租客私下转租。

Question 10

我是否可以选择室友？

Accepted Answer

伦敦家我的xbxb房源大部分都可分租，如有需整租的房源我们的工作人员会提前向您说明。
对于可分租的房源，您可以选择跟朋友一起租多个房间；或只租一个房间，我们可以向您提供室友的性别，人数等基本信息。
请您注意，由于预订量大且灵活，经常会出现您想要与朋友合租但部分房间已有室友预定的情况。因此我们建议想要跟朋友一起合租的同学尽早进行预定。

Question 11

我是否可以提前入住？

Accepted Answer

您可以提前与伦敦家我租房顾问进行协商，我们会在不影响在住户的情况下尽力为您进行妥善安排。
请您注意，由于伦敦家我只接受整周预订（例如提前1周，提前2周等），如果您想提前的天数不是整周，将按整周进行处理（例如，小明希望提前3天入住，伦敦家我可为其办理提前1周入住；小红希望提前9天入住，伦敦家我可为其办理提前2周入住）。

Question 12

我什么时候可以办理入住？

Accepted Answer

工作时间内办理入住，您可以提前将机票截图发给伦敦家我工作人员并预约入住时间，我们会为您提前联系室友开门领钥匙；或安排伦敦家我工作人员为您开门领钥匙。
非工作时间内办理入住，我们可以为您提前联系室友开门领钥匙；如另需伦敦家我工作人员上门办理，价格如“收费服务项目表”内容所示。
伦敦家我工作人员将会为您预约周一至周五工作时间到前台注册并领取门禁卡。非工作时间前台将不受理此业务。

Question 13

我可以更换房间吗？

Accepted Answer

入住后，如果产生室友不和的情况，同学可以及时向伦敦家我说明，在有合适空房的前提下伦敦家我会尽量满足同学换房要求。如果更换的房间价格比原住房间高，同学需补足差价后入住。

Question 14

我可以请朋友留宿吗？

Accepted Answer

伦敦家我房源一般情况下请朋友留宿几晚或一周左右是没有问题的。但如果同学申请第二套门禁卡、朋友去前台取快递等，前台可能会合理怀疑有非租客入住并汇报给房东，可能会造成房东警告甚至要求搬离！

Question 15

我可以养宠物吗？

Accepted Answer

不可以。伦敦家我所有公寓内不允许携带任何宠物。

Question 16

我可以在房间内吸烟吗？

Accepted Answer

不可以。英国禁止室内吸烟。
伦敦家我所有房源室内都安装有烟雾报警器。如因为您在室内吸烟触发报警器造成火警出动，相关费用和责任将由您个人承担。

Question 17

公寓安全吗？

Accepted Answer

伦敦家我公寓都有公寓楼大门门禁。大部分公寓拥有每人单独的智能门卡、24h前台和安保，刷卡进门十分安全。

Question 18

如何进行维修？

Accepted Answer

伦敦家我提供基础设施维修服务，例如换灯泡，修门把手，桌椅家具等。具体流程为：拍照片或视频并在微信群内通知伦敦家我工作人员，我们的维修同事会第一间确认问题，预约合适上门时间，购买配件并上门解决。（一般解决时间为1周内）

对于伦敦家我无权解决的问题例如公寓线路、电器维修、网络等，伦敦家我会帮同学向相关公司进行报修。具体流程为：伦敦家我上报问题相关公司（同学也可自行联系相关公司），维修师傅预约上门时间，第一次上门检查问题，预约下次上门时间，第二次上门进行维修，预约下次上门时间……直至维修完成（维修过程视问题程度一般为1周-2月不等）

请注意：
1.英国维修效率较慢，请同学们一定尽力配合。如果维修师傅上门无人应答或无法开门，则会直接离开。经提前预约和通知后，因住户个人原因（例如：电话、微信联系不上，不在家，不开门，不沟通等）造成的维修失败将视为住户个人责任，如产生任何相关费用，如维修人员的Call out charge等，将由住户个人承承担。

2. CCUK伦敦家我工作时间为周一至周五9:00 – 18:00（公共假期除外）。所有维修相关问题伦敦家我均会尽快给予答复或跟进。

3. 如遇紧急情况，例如：漏水、漏电、火灾等，请立即联系前台，不要等待维修。同时，您可以查看以下常用紧急联系电话：

Question 19

我需要自己打扫卫生吗？

Accepted Answer

是的，房子内的环境需要同学自己进行维护。

按物业及业主要求，伦敦家我会对公寓进行每三个月一次定期卫生检查，并以照片和视频形式将结果汇报给物业及业主。如有严重卫生问题或损坏等引起业主不满，业主保留要求收回房产的权利，将通知租户1个月期限内搬出，并造成的经济损失由租户个人承担。

以下为卫生检查时应注意事项：
1. 卫生间：镜子，淋浴间和浴缸玻璃挡板（可喷上清洁液后用钢丝球擦），马桶（挤入强效去污剂后至少等待半小时或过夜，第二天用马桶刷刷干净残留后冲马桶即可），水池，水龙头（不要留水渍和印记），瓷砖，浴缸或淋浴间（不要留印记），电灯电源开关（无指纹痕迹），地面（无污渍、垃圾和头发）和墙裙
2. 厨房：冰箱，吸油烟机上方（不要有粘手油污），瓷砖（不要有油污印记），灶台（可将转扭拆下来清洗），厨房台面（无污渍，物品摆放整齐），烤箱，柜子（柜门面板和扶手），水池和水龙头（不要留水渍印记），洗衣机表面及内侧，电灯电源开关（无指纹痕迹），地面（无污渍、垃圾和头发）和墙裙
3. 卧室：电灯电源开关（无指纹痕迹），地面（无污渍、垃圾和头发）和墙裙，门（门框和门把手），窗台（无灰尘和污渍）和暖气（暖气上禁放任何杂物，易造成火灾）
4. 走廊：电灯电源开关（无指纹痕迹），地面（无污渍、垃圾和头发）和墙裙

Question 20

搬出时，我需要自己打扫卫生吗？

Accepted Answer

是的，搬出时需要同学将房子恢复成为入住前原样，否则伦敦家我将会在押金中扣除清洁费。

具体流程为：
1. 入住前，伦敦家我工作人员会在您的专属微信群内发给您“check-in卫生检查视频”，作为留存证据。
2. 在您搬出时，请将房间还原成视频内模样，您可以自己进行打扫，或自己联系专业清洁团队，或伦敦家我也可帮您联系专业清洁团队进行彻底清洁（需收费）。
3. 搬出时请将钥匙和门禁卡交给伦敦家我工作人员，或与我们商议后，留给您的室友，等待我们收取。
4. 工作人员会在您搬离后进行“check-out卫生检查视频”并发送至群内，作为留存证据。
5. 如果“check-out卫生检查视频”符合“check-in卫生检查视频”，我们将于合同结束后30个工作日内退还您的押金

常见问题

F A Q

我有问题，要怎么咨询？

租房的流程是怎样的？

订金是多少？注册费是多少？如何付款？

什么是押金？

什么时候是付款截止日期？

如何支付房租？

什么是伦敦家我的会员积分制度？

我需要交COUNCIL TAX（住房税）吗？

我可以找转租吗？

我是否可以选择室友？

我是否可以提前入住？

我什么时候可以办理入住？

我可以更换房间吗？

我可以请朋友留宿吗？

我可以养宠物吗？

我可以在房间内吸烟吗？

公寓安全吗？

如何进行维修？

我需要自己打扫卫生吗？

搬出时，我需要自己打扫卫生吗？

《预订合同条款》 — 文件样板（Booking Terms & Conditions Sample）

《入住协议》— 合同文件样板（Accommodation Agreement Sample）

常见问题

F A Q

我有问题，要怎么咨询？

租房的流程是怎样的？

订金是多少？ 注册费是多少？ 如何付款？

什么是押金？

什么时候是付款截止日期？

如何支付房租？

什么是伦敦家我的会员积分制度？

我需要交COUNCIL TAX（住房税）吗？

我可以找转租吗？

我是否可以选择室友？

我是否可以提前入住？

我什么时候可以办理入住？

我可以更换房间吗？

我可以请朋友留宿吗？

我可以养宠物吗？

我可以在房间内吸烟吗？

公寓安全吗？

如何进行维修？

我需要自己打扫卫生吗？

搬出时，我需要自己打扫卫生吗？

​《预订合同条款》 — 文件样板（Booking Terms & Conditions Sample）

​《入住协议》— 合同文件样板（Accommodation Agreement Sample）

订金是多少？注册费是多少？如何付款？

《预订合同条款》 — 文件样板（Booking Terms & Conditions Sample）

《入住协议》— 合同文件样板（Accommodation Agreement Sample）